REGULAMIN „REKLAMACJI i ZWROTÓW”

I. Reklamacje

  1. W przypadku niezgodności Produktu z umową, Klient zobowiązuje się do
    niezwłocznego kontaktu ze SKLEPEM wysyłając informację na adres e-mail
    kontakt@moondaygames.shop Informacja musi zawierać opis niezgodności, datę
    stwierdzenia wady i okoliczności jej wykrycia.
  2. Jeżeli sprzedany Produkt ma wadę, Klient może:
    a) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy sprzedaży,
    chyba że SKLEP niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta
    wymieni wadliwy produkt na wolny od wad albo wadę taką usunie. Klient nie
    może odstąpić od umowy, jeżeli wada Produktu jest nieistotna;
    b) żądać wymiany produktu na wolny od wad albo usunięcia wady,
    z zastrzeżeniami i na zasadach określonych we właściwych przepisach
    Kodeksu cywilnego.
  3. Jeśli Klientem jest konsument, może on zamiast zaproponowanego przez SKLEP
    usunięcia wady żądać wymiany Produktu na wolny od wad albo zamiast wymiany
    Produktu żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie Produktu do zgodności z
    umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby
    nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez SKLEP. Przy
    ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość Produktu wolnego od wad,
    rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na
    jakie narażałby Klienta inny sposób zaspokojenia.
  4. SKLEP odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed
    upływem dwóch lat od dnia wydania Produktu Klientowi. Roszczenie o usunięcie
    wady lub wymianę Produktu na wolny od wad przedawnia się z upływem roku licząc
    od dnia stwierdzenia wady, jednak w przypadku Zamówienia złożonego przez
    Konsumenta – bieg terminu przedawnienia nie może zakończyć się przed upływem
    terminu, o którym mowa w zdaniu pierwszym.
  5. SKLEP rozpatruje reklamację Klienta w terminie 14 dni od odbioru zwróconego
    Produktu. Brak ustosunkowania się Sklepu w powyższym terminie oznacza, że Sklep
    uznał reklamację za uzasadnioną. Sklep w przypadku braku uznania reklamacji
    przekaże pisemne, szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji.
  6. Reklamacje związane z zakupionym Produktem rozpatrywane będą na podstawie
    przepisów Kodeksu Cywilnego.
  7. Koszty transportu Produktu związane z postępowaniem reklamacyjnym pokrywa
    Klient.

II. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji o dochodzenia roszczeń

  1. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia
    roszczeń ma charakter dobrowolny. Niżej przedstawione postanowienia mają
    charakter informacyjny i nie stanowią zobowiązania SKLEPU do skorzystania z
    pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów. Oświadczenie SKLEPU o zgodzie
    lub odmowie wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego
    rozwiązywania sporów konsumenckich składane jest przez SKLEP na piśmie lub
    innym trwałym nośniku w przypadku, gdy w następstwie złożonej przez Klienta
    będącego konsumentem reklamacji spór nie został rozwiązany.
  2. Zasady prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów
    konsumenckich oraz obowiązki przedsiębiorców w tym zakresie określone są w
    przepisach prawa (w tym w szczególności w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o
    pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, Dz.U.2016 poz. 1823) lub w
    regulacjach stosowanych przez odpowiednie podmioty właściwe w zakresie
    rozwiązywania sporów konsumenckich. Szczegółowe informacje dotyczące
    możliwości skorzystania przez Klienta będącego Konsumentem z pozasądowych
    sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do
    tych procedur mogą być dostępne w siedzibach oraz na stronach internetowych
    powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do
    których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich
    Inspektoratów Inspekcji Handlowej, w szczególności również pod następującym
    adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
    https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
    Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów prowadzi jawny rejestr
    podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego
    rozwiązywania sporów konsumenckich.
  3. Klient będący Konsumentem posiada następujące przykładowe możliwości
    skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia
    roszczeń:
    a. Klient uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu
    konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o
    Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie
    sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży;
    b. Klient uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji
    Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej
    (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania
    mediacyjnego w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu między Klientem, a
    Sklepem;
    c. Klient może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między
    Klientem a SKLEPEM, korzystając z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika
    konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona
    konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów
    Polskich);
    d. Klient może złożyć skargę za pośrednictwem platformy internetowej ODR:
    http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ODR stanowi także źródło informacji
    na temat form pozasądowego rozstrzygania sporów mogących powstać pomiędzy
    przedsiębiorcami i Konsumentami.

III. Odstąpienie od umowy

  1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz.
    827 z późn. zm.), Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży internetowej bez
    podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Do zachowania tego
    terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy na adres e-mail
    kontakt@moondaygames.shop
  2. W przypadku odstąpienia przez Klienta od umowy, zwrot Produktu do SKLEPU
    powinien nastąpić niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od momentu
    odstąpienia od umowy sprzedaży (tj. od dnia nadania oświadczenia o odstąpieniu).
  3. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta bezpośrednie koszty
    zwrotu Produktu z tytułu odstąpienia od umowy ponosi Klient (art. 34 ust. 2 ww.
    ustawy).
  4. Zwracany Produkt nie może nosić oznak użytkowania ponad wynikające z czynności
    zwykłego zarządu rzeczą. Zwracany Produkt musi być kompletny i w miarę
    możliwości, zapakowany w oryginalne opakowanie.
  5. Produkt należy wysłać wraz z dokumentem sprzedaży, inaczej zwroty nie będą
    rozpatrywane.
  6. W przypadku Produktu uszkodzonego podczas dostawy, zwroty przyjmowane są tylko
    po sporządzeniu protokołu przy udziale firmy kurierskiej.
  7. Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem.
  8. Sugerujemy również odesłanie zwracanego Produktu w miarę możliwości w
    oryginalnym opakowaniu, bez jakichkolwiek znamion ingerencji w konstrukcję
    Produktu lub śladów korzystania z niego. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości
    Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do
    stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
  9. Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie zwracanego Produktu i nieodsyłanie go w
    kopercie.
  10. SKLEP zwróci Klientowi uiszczoną przez niego płatność korzystając z takiego
    samego sposobu płatności, jakiego użył Klient w pierwotnej transakcji, chyba że
    Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu płatności. W każdym przypadku
    Klient nie poniesie żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności.
  11. SKLEP może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego
    Produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi
    wcześniej.
  12. Należy dokładnie sprawdzić stan przesyłki przy kurierze. W przypadku stwierdzonych
    uszkodzeń zewnętrznych przesyłki prosimy o spisanie protokołu szkody z kurierem i
    niezwłoczne przesłanie go na adres: pisicelarpgamers@gmail.com
  13. Można odmówić przyjęcia uszkodzonej przesyłki podając jako powód odmowy rodzaj
    uszkodzenia paczki.
  14. Zwracany Produkt należy przesłać na adres:
    MOONDAY GAMES sp. z o.o., ul. Rzemieślnicza 1, 63-000 Środa Wielkopolska

IV. Postanowienia końcowe

  1. Niniejszy Regulamin „Reklamacji i Zwrotów” [dalej jako „Regulamin”] wchodzi w
    życie z dniem opublikowania go na stronie internetowej SKLEPU.
  2. Niniejszy Regulamin obowiązuje wszystkich Klientów bez względu na formę złożenia
    zamówienia.
  3. SKLEP zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany postanowień
    niniejszego Regulaminu zostaną opublikowane na stronie internetowej SKLEPU.
  4. W razie zmiany lub nieważności któregokolwiek z postanowień niniejszego
    Regulaminu, pozostałe jego postanowienia pozostają w mocy.
  5. Zmiany Regulaminu będą miały zastosowanie do wszelkich spraw w nim
    uregulowanych oraz związanych z Zamówieniami złożonymi przez Klienta od daty
    ich ogłoszenia. Do Zamówień (oraz wszelkich spraw uregulowanych w Regulaminie)
    złożonych przed datą ogłoszenia zmian Regulaminu stosuje się postanowienia
    Regulaminu obowiązujące w dacie, w której Zamówienia takie zostały złożone.
  6. W przypadku zmiany Regulaminu nowa treść Regulaminu zostanie opublikowana na
    stronie moondaygames.shop/regulamin najpóźniej na 7 dni przed wprowadzonymi
    zmianami i będzie zawierać informację o dokładnej dacie wejścia w życie nowego
    Regulaminu. Ponadto, w zakładce „Regulamin” będą opublikowane wszystkie wersje
    historyczne Regulaminu ze wskazaniem okresu obowiązywania każdej z nich.
  7. Informacja o zmianie Regulaminu wraz z odesłaniem do nowej treści Regulaminu
    wyświetli się przy pierwszym skorzystaniu przez Klienta ze strony internetowej
    SKLEPU natychmiast po wejściu w życie zmiany Regulaminu z prośbą o akceptację
    nowej treści Regulaminu przez Klienta. Jeśli Klient nie dokona takiej akceptacji,
    Sklep zablokuje automatycznie możliwość dalszego korzystania z usług od daty
    wejścia nowej wersji Regulaminu w życie do czasu akceptacji zmiany Regulaminu
    przez Klienta. Brak akceptacji Regulaminu nie powoduje skasowania konta.
  8. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowania obowiązujące
    przepisy prawa polskiego, w tym w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz ustawy z
    dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014. 827 z późniejszymi
    zmianami).
    Data publikacji: 01.02.2023